การจัดการชื่อเสียงองค์กร: ฟ้องหรือไม่ฟ้องเมื่อคู่แข่งของบริษัทของคุณติดลบ

ดังที่ผู้ประกอบการที่ช่ำชอง CMO และที่ปรึกษาภายในบริษัทได้เรียนรู้ว่า การปกป้องแบรนด์ได้พัฒนาหรืออาจกลายเป็นกีฬาสายเลือด บางอุตสาหกรรมมีช่องโหว่มากกว่าอุตสาหกรรมอื่น ๆ แต่ในโลกของโซเชียลมีเดียและการตลาดออนไลน์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว บริษัทต่าง ๆ ต่างพบว่าตัวเองอยู่ในจุดสิ้นสุดของแคมเปญป้ายสีองค์กรบางครั้งพวกเขาปลอมตัวเป็นการโจมตีโพสต์ความคิดเห็นเชิงลบของ

ลูกค้า และในบางครั้ง ผ่านทาง “แคมเปญกระซิบ” ที่จัดเตรียม

อย่างชาญฉลาดผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย ฟอรัมอุตสาหกรรม หรือกระดานสนทนา การโจมตีเพื่อชื่อเสียงเหล่านี้เป็นเพียงเครื่องมืออีกชุดหนึ่งสำหรับคู่แข่งที่ไร้ยางอายและหน่วยงานการตลาดที่พวกเขาจ้าง

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีจัดการ (และซ่อมแซม) ชื่อเสียงออนไลน์ของธุรกิจของคุณ

และเนื่องจากความสามารถในการรับสมัครทีมงานนอกชายฝั่งโดยใช้แพลตฟอร์มจ้างงานระยะไกล ผู้กระทำการที่ไม่ดีจึงโดดเด่นกว่าที่เคย — ใส่ร้ายโดยไม่ได้รับการยกเว้นโทษในขณะที่ปกปิดตัวตนผ่านบัญชีปลอมและในประเทศที่ทำให้กระบวนการทางกฎหมายไม่สามารถป้องกันได้

ดังนั้น CEO ที่กล้าได้กล้าเสียและรอบรู้จะทำอย่างไรเมื่อเผชิญกับการโจมตีเช่นนี้? วิกฤตด้านชื่อเสียงทุกครั้งนั้นแตกต่างกัน แต่นี่คือเคล็ดลับบางประการสำหรับ การจัดการชื่อเสียง ใน กรณีฉุกเฉินในสถานการณ์เช่นนี้:

ประเมินปัญหา

สิ่งนี้ดูเหมือนจะเป็นธรรมชาติหรือมีสัญญาณของความพยายามที่วางแผนไว้หรือไม่? มองหา:

โปรไฟล์ของผู้โพสต์และผู้เขียนออนไลน์ที่ดูเหมือนจะไม่มีประวัติจริงในการโพสต์ความคิดเห็น บทวิจารณ์ หรือบทความในอดีต พวกเขามีโปรไฟล์เชิงลึกใน LinkedIn, Instagram และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่น ๆ หรือไม่? ถ้าไม่ มีโอกาสที่ดีที่คุณกำลังจัดการกับบอทหรือหุ่นเชิดที่ถูกคู่แข่งนำไปใช้

สัญญาณที่บอกเล่ากันทั่วไปอีกประการหนึ่งของการก่อวินาศกรรมของกลุ่มหมวกดำก็คือการที่ “ลูกค้าหรือลูกค้าที่ไม่พึงพอใจ” มีตัวตนบนโลกออนไลน์ที่แข็งแกร่ง แต่ก็มีประวัติการโพสต์บทวิจารณ์เชิงลบเป็นส่วนใหญ่ นี่คือสิ่งที่ดูเหมือนว่า: เอเจนซี่ได้รับการว่าจ้างให้เริ่มการโจมตีองค์กรอีกครั้งและกำลังใช้โปรไฟล์ออนไลน์ก่อนหน้านี้ซ้ำเพื่อทำเช่นนั้น ตรวจสอบสิ่งเหล่านี้อย่างใกล้ชิด หลายคนเคยรีวิวบริษัทเดียวกันในอดีตหรือไม่? มีโอกาสอะไรที่คนสามคนเดียวกันจะโพสต์ความคิดเห็นเชิงลบต่อกองทุนบริหารความมั่งคั่งของคุณและเคยบ่นเกี่ยวกับศูนย์ศัลยกรรมตกแต่งแห่งเดียวกันเมื่อปีที่แล้ว?

ที่เกี่ยวข้อง: มีปัญหากับรีวิวปลอม? นี่คือวิธีที่คุณสามารถแก้ปัญหาได้

ทีมเริ่มต้นด้วยคนในบ้านของคุณ สำหรับบริษัทขนาดใหญ่ 

อย่าลืมรวมที่ปรึกษาภายในองค์กรหัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาดและผู้จัดการวิกฤตที่ได้รับการแต่งตั้งไว้บนโต๊ะกลมในกรณีฉุกเฉิน เราสงสัยว่านี่อาจจะเป็นใคร? มีวิธีเชิงกลยุทธ์ในการกำจัดสิ่งนี้โดยไม่ต้องสรรหาทรัพยากรจากภายนอกหรือไม่?

อย่าตอบโต้

ปฏิกิริยากระตุกเข่าแทบไม่ได้ผล เช่นเดียวกับผู้เล่นหมากรุกที่ดี คุณต้องวิเคราะห์ภูมิประเทศและคิดล่วงหน้าก่อนที่จะลงมือทำ และเรากำลังพูดถึงหมากรุกสามมิติที่มีทั้งมิติด้านกฎหมาย ดิจิทัล และวิกฤต

อย่าต่อสู้กับไฟด้วยไฟ

เมื่อคุณระบุตัวผู้กระทำผิดได้แล้ว คุณอาจมีแนวโน้มที่จะตอบโต้ด้วยความเมตตาและมองในแง่ลบด้วยตัวคุณเอง เหตุผลมากมายที่ทำให้แนวคิดนี้เป็นแนวคิดที่น่ากลัวนั้นอยู่นอกเหนือขอบเขตของบทความนี้ แต่เชื่อฉัน – อย่าทำอย่างนั้น โทรหาฉันถ้าคุณต้องการพูดคุยนอกหิ้ง

จ้างทีมที่เหมาะสม

ทีมของคุณควรประกอบด้วยนักกฎหมาย ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ และผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการชื่อเสียง บางครั้งจดหมายเรียกร้องหรือ TRO ที่ออกแบบมาอย่างดีจะช่วยแก้ปัญหาได้ หรืออาจทำให้เรื่องแย่ลง (จำ Streisand Effect) หน่วยงานประชาสัมพันธ์ของคุณจะต้องเริ่มรวบรวมความคิดริเริ่มด้านการสื่อสารในภาวะวิกฤตและสื่อที่มีเนื้อหาเชิงบวกอย่างรวดเร็ว ในขณะที่บริษัทจัดการชื่อเสียงมองหาวิธีที่จะลบเนื้อหาที่ละเมิดและให้ข้อมูลสำรองแก่หน่วยงานประชาสัมพันธ์โดยให้ SEO บางส่วนแก่หน่วยงานใหม่ที่เป็นบวก บทความเมื่อมีการถ่ายทอดสด การเผยแพร่ข่าวสารองค์กรของคุณเพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอ บทความเชิงบวกทุกบทความที่เผยแพร่จะต้องมีประสิทธิภาพมากกว่าแม้แต่บทความเชิงลบที่อ่อนแอที่สุดที่คุณต้องการลบออกจากหน้าหนึ่งของผลการค้นหาของ Google— และคุณจะต้องมีอย่างน้อยสิบรายการเพื่อส่งเนื้อหาเชิงลบไปที่หน้าสอง หมายเหตุด้านข้าง: ไม่มีใครเข้าชมหน้าสอง ดังนั้นการผลักหน้านั้นเท่ากับการลบออก

Credit : สล็อตเว็บตรง / สล็อตแตกง่าย